第9章 化解投诉纠纷
我抬头一看,一个打扮的花枝招展的女人,手里拎着我店里卖的包包,正怒气冲冲地瞪着我。
这气势,妥妥的来者不善啊!
心里咯噔一下,不会又是什么幺蛾子吧?
最近真是流年不利,水逆退散!
“我就是,请问有什么问题吗?”我尽量让自己语气平和,毕竟顾客是上帝,就算上帝脾气不太好,也得供着啊。
“有什么问题?你自己看看!”她把包往柜台上一摔,那力道,不知道的还以为她手里拎的是板砖,“这包的线都开了!质量这么差,还好意思卖这么贵!你这是欺骗消费者!”
周围的顾客开始窃窃私语,指指点点,我感觉脸上火辣辣的,这明摆着是来找茬的啊!
我拿起包仔细检查了一下,这线头分明是人为剪断的,这女人,戏演得也太拙劣了吧!
“这位女士,你这包的线头像是人为剪断的……”我刚开口,她立马炸毛了。
“你说什么?你竟然敢污蔑我?我告诉你,今天你要是不给我个说法,我就去消费者协会投诉你!让你这家破店关门大吉!”她叉着腰,一副泼妇骂街的架势,周围看热闹的人越来越多,我感觉我的血压也在蹭蹭上涨。
深吸一口气,告诉自己要冷静,顾客是上帝,顾客是上帝……
“这位女士,你先冷静一下,我们……”
还没等我说完,她又开始嚷嚷:“冷静?我怎么冷静?我花了这么多钱买了个破包,你让我怎么冷静?今天你要是不……”
突然,一个声音打断了她的叫嚣,“发生什么事了?”我回头一看,周律师来了!
他身后还跟着……
孙老板?
!
这家伙居然还有脸来?
!
周律师的出现让我松了口气,总算来了个能说理的。
他一来就展现出专业的律师范儿,几句话就把吴顾客的嚣张气焰压了下去。
不过这女人也不是省油的灯,立马换了副嘴脸,开始哭哭啼啼,说自己多么不容易,买个包还被我欺负,简直比窦娥还冤。
我内心翻了个白眼,这演技不去拿奥斯卡真是可惜了。
更让我意外的是孙老板居然也在!
他一脸假惺惺地关心,说要帮我调解,还劝我息事宁人,大事化小,小事化了。
我心里冷笑,这老狐狸肯定没憋好屁!
他巴不得我店里出事呢!
这吴顾客狮子大开口,要我赔她十倍的价钱!
十倍!
我辛辛苦苦一个月也赚不了这么多啊!
这分明就是敲诈!
我刚想开口拒绝,孙老板又跳出来“做好人”,说愿意替我出这笔钱,条件是让我把店转让给他。
呵,终于露出狐狸尾巴了!
我算是看明白了,这俩人一唱一和,就是想合伙坑我!
我强压着怒火,告诉自己要冷静。
“吴女士,你这赔偿要求未免太高了吧?你这包的线头明显是自己剪断的,我们店里的产品都经过严格的质量检测,不可能出现这种问题。”
“你这是污蔑!我可是你的顾客!你居然敢这么对我!”吴顾客又开始撒泼打滚,声音尖锐得简直要刺穿我的耳膜。
我揉了揉太阳穴,感觉脑仁突突地跳。
“就是,人家一个弱女子,你怎么能欺负她呢?”孙老板也在一旁煽风点火,一脸的“正义凛然”。
我深吸一口气,正准备反击,突然想起什么,嘴角勾起一抹冷笑。
“吴女士,孙老板,别着急啊,我这里还有点东西,你们或许想看看……”我从抽屉里拿出一个文件夹……
我从抽屉里拿出一个文件夹,慢悠悠地打开,里面赫然是吴顾客和孙老板勾肩搭背的照片,还有几张聊天记录截图,内容不堪入目,明晃晃地显示着他们密谋陷害我的计划。
“哎呀,吴女士,你和孙老板的关系,好像不一般啊?”我笑眯眯地说着,语气却冰冷刺骨,“这‘弱女子’的称号,是不是有点…名不副实?”
吴顾客的脸瞬间刷白,孙老板也傻了眼,像被掐住了脖子的鸭子,半天说不出话来。
周围看热闹的人群开始窃窃私语,指指点点。
我乘胜追击:“孙老板,您这‘调解’,还真是‘用心良苦’啊!为了我的小店,您可真是煞费苦心!”
“我…我…你这是污蔑!”孙老板涨红了脸,结结巴巴地辩解。
“污蔑?要不要我把这些证据提交给工商局和警察叔叔看看?”我晃了晃手里的文件夹,嘴角的冷笑更深了。
吴顾客见状,知道今天是栽了,立马换了一副嘴脸,开始低声下气地求饶:“吕老板,我错了,我都是被孙老板指使的,您大人不记小人过,就放过我这一次吧!”
我冷冷地看着她,没有说话。
孙老板也赶紧凑过来,赔着笑脸:“吕老板,都是误会,误会!我愿意赔偿您的损失,您看…”
我打断他:“赔偿?你觉得多少钱能弥补我的精神损失?”
孙老板咬了咬牙,伸出五根手指:“五…五万!”
我轻蔑一笑:“五万?你也太小瞧我了。”然后,我转头看向周律师……
我转头看向周律师,挑了挑眉:“周律师,你说说,这种恶意诽谤,敲诈勒索,该怎么处理?”
周律师推了推眼镜,慢条斯理地说:“根据相关法律法规,我们可以要求他们赔偿经济损失,并追究其法律责任。”他顿了顿,又补充道,“当然,如果吕先生愿意和解,我们也可以协商解决。”
我看向孙老板,似笑非笑:“孙老板,您是选择倾家荡产,还是…换个方式?”
孙老板脸色惨白,他知道我指的是什么。
我手里握着他的把柄,足够让他身败名裂。
他咬了咬牙,像泄了气的皮球,低声下气地说:“我…我愿意公开道歉,并且赔偿损失。”
我满意地点了点头,转头对吴顾客说:“吴女士,看在您也是被利用的份上,我就不追究您的责任了。不过,以后可要擦亮眼睛,别再被人当枪使了。”我从店里拿出一些小赠品和下次消费的优惠券递给她,“一点小心意,不成敬意。”
吴顾客没想到我竟然会这么大方,顿时受宠若惊,连连道谢。
周围的顾客也纷纷称赞我的处理方式,对我的小店重新产生了信任。
危机解除,我长舒了一口气。
不过,这只是一个小插曲,离三个月盈利并扩大店面规模的目标还有距离。
我看了看窗外,人来人往,却很少有人走进我的店。
看来,得想点新招了……
我拿起手机,拨通了一个号码:“喂,老李,帮我联系一下广告公司,我有个想法…”